Depoimentos
O que as equipes falam depois que o trabalho termina
Relatos de departamentos que passaram pelos nossos processos e como isso mudou o dia a dia operacional das equipes.
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Departamentos
4,8
Avaliação média
92%
Retorno para novo projeto
5+
Anos de atuação
O que dizem nossos clientes
Relatos diretos das equipes
Ana Moreira
Coordenadora de Operações · Porto Alegre, RS
"Começamos com a Sessão de Orientação sem saber bem o que esperar. O resumo que recebemos foi direto e apontou três pontos de atenção que a equipe já sabia intuitivamente, mas que nunca tinham sido colocados no papel. Isso por si só já valeu o investimento."
Junho 2025
Ricardo Pinheiro
Gerente de Departamento · São Paulo, SP
"O Engajamento de Melhoria foi mais trabalhoso do que eu imaginava — exigiu presença da equipe em cada sessão. Mas o resultado valeu. Hoje temos procedimentos que as pessoas realmente usam, não fichas que existem no servidor sem ninguém ler."
Maio 2025
Fernanda Costa
Diretora de Operações · Curitiba, PR
"Contratamos o Programa de Modelo Operacional em um momento em que o departamento estava crescendo rápido demais para se sustentar sem estrutura. O manual que recebemos virou o documento de referência para onboarding. Três meses depois, novas contratações entram com clareza sobre como o trabalho funciona."
Maio 2025
Lucas Barros
Head de Processos · Florianópolis, SC
"O que me chamou atenção foi a postura da Cordia em não misturar o trabalho com qualquer tipo de orientação técnica ou jurídica. O foco era exclusivamente em como organizávamos as coisas internamente. Isso deu muita clareza sobre o que o engajamento entregaria — e entregou."
Junho 2025
Patricia Souza
Gerente Administrativa · Belo Horizonte, MG
"O atendimento remoto funcionou bem. Tive um receio inicial de que a distância dificultaria o mapeamento, mas as sessões foram objetivas e o Rafael conduziu com muito controle do tempo. O prazo foi cumprido conforme combinado."
Junho 2025
Marcos Oliveira
Sócio-gerente · Recife, PE
"Não sabia que existia esse tipo de assessoria antes de encontrar a Cordia. A ideia de focar só em processo, sem entrar no mérito do que a equipe faz, fez muito sentido para o nosso contexto. Recomendo para qualquer empresa que esteja tentando crescer com mais consistência."
Maio 2025
Estudos de caso
Contextos reais, resultados concretos
Departamento de operações de serviços · 8 pessoas · São Paulo
Engajamento de MelhoriaContexto
O departamento havia crescido de 3 para 8 pessoas em 18 meses. As rotinas ainda dependiam de memória individual — quem sabia como o trabalho funcionava eram as pessoas, não os documentos.
Trabalho realizado
A Cordia mapeou os 6 principais fluxos operacionais do departamento em 4 semanas de sessões colaborativas, documentou responsabilidades e produziu um manual de procedimentos básico.
Resultado
O tempo de onboarding de novos membros caiu de 6 para 2 semanas. O número de dúvidas recorrentes endereçadas ao gerente reduziu em torno de 40% no primeiro mês após a implementação.
"Finalmente o conhecimento saiu da cabeça das pessoas e foi para um lugar que todos podem acessar."
Departamento administrativo interno · 5 pessoas · Florianópolis
Sessão de OrientaçãoContexto
Uma equipe pequena que gerenciava o intake de demandas internas sem nenhum protocolo definido. O problema não era volume — era inconsistência: o mesmo tipo de demanda era tratado de formas diferentes por membros diferentes.
Trabalho realizado
Uma sessão de trabalho com os 3 membros mais senior da equipe, seguida de um resumo escrito com observações sobre os pontos de inconsistência e duas propostas práticas de padronização.
Resultado
A equipe adotou um formulário de intake padronizado com base nas observações recebidas. A variação no tempo de resposta caiu significativamente nas semanas seguintes.
"A sessão ajudou a equipe a ver o que estava na frente deles o tempo todo — mas ninguém tinha parado para articular."
Departamento de gestão de contratos B2B · 12 pessoas · Rio de Janeiro
Modelo OperacionalContexto
Um departamento que havia crescido organicamente por anos, sem nunca ter formalizado sua estrutura. Com 12 pessoas e demanda crescente, a ausência de papéis claros gerava sobreposições e lacunas de responsabilidade.
Trabalho realizado
A Cordia conduziu o Programa de Modelo Operacional ao longo de 10 semanas, produzindo uma biblioteca de processos, uma matriz RACI e um manual operacional com cadência trimestral de revisão.
Resultado
A estrutura de reporte ficou clara para todos os membros pela primeira vez. O manual operacional foi integrado ao processo de integração de novos colaboradores e ao ciclo de avaliação do departamento.
"Finalmente temos um modelo que sobrevive à saída de qualquer pessoa. Isso foi o que mais precisávamos."
Contato
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Telefone
+55 (48) 3094-7261Endereço
Av. Beira Mar 318
Centro, Florianópolis SC
Horário
Seg–Sex: 9h–18h
Sáb: 9h–13h
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